Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm chắc yêu cầu của họ có nghĩa là:

A. đơn giản là phải nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng

B. nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ

C. nhà sản xuất phải thiết kế sản phẩm với chi phí thấp nhất để hài lòng khách hàng

D. bộ phận Marketing phải nắm bắt được cụ thể những đòi hỏi của khách hàng

Hướng dẫn

Chọn B là đáp án đúng

Vì: Việc chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm chắc yêu cầu của họ là:

+ Phải nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng;

+ Đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.

+ Các nhà sản xuất cùng với bộ phận marketing phải nắm bắt được một cách rõ ràng, cụ thể những đòi hỏi của khách hàng, cụ thể hóa thành những đặc trưng của sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp dự định cung cấp cho khách hàng